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ACD

Automatic Call Distribution
Ein System für die automatische Verteilung eingehender Gespräche an Agenten.
ACD-Systeme werden auch als Call Center bezeichnet. Sie liefern Statistiken über die Anzahl der Gespräche in der Warteschleife, die durchschnittliche Wartezeit eines Anrufs usw.
Diese Daten fließen in Auswertungen ein und geben Auskunft über die Qualität der angebotenen Dienste.

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