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Herausforderung Unified Communications

Das heute in vielen Fachzeitschriften diskutierte Thema Unified Communications beinhaltet weitaus mehr als die Anschaffung einer neuen Telefonanlage, die Integration neuer Hardware. Unified Communications soll eine Veränderung ihrer Geschäftsprozesse bewirken – entsprechend gründlich und überlegt sollte das Thema angegangen werden.

 

Unified Communications bedeutet den Aufbau einer zentralen Kommunikationsplattform, die Nachrichten empfängt, speichert und »intelligent« weiterleitet. Dies ist heute technisch problemlos realisierbar und kann sich für das Unternehmen schnell bezahlt machen. Ziel bei der Einführung sollte es sein, alle Dokumente zu bestimmten Vorgängen an einem Ort in einheitlicher Form und für alle Beteiligten nachvollziehbar und jederzeit abrufbar bereitzuhalten.

 

Eine solche Lösung erleichtert nicht nur die internen Kommunikationsabläufe, sondern auch die Kundenbeziehungen ihres Unternehmens profitieren davon. Sie verbessern ihre Wettbewerbssituation durch kompetentere Auskünfte und schnellere Reaktionszeiten.


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