Studie: Schnellere Arbeit durch VoIP-Einsatz

Immer mehr Call- und Contact-Center setzen auf VoIP-Technologie – aus gutem Grund: Die Effizienz der Unternehmen wächst dadurch. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Trendstudie, die im Auftrag von Interactive Intelligence durchgeführt wurde.

Weitere Punkte, die für den Einsatz von Voice-over-IP sprechen, sind für die befragten Unternehmen Kosteneinsparungen (82 Prozent) und ein Mehr an Funktionalitäten und Anwendungsmöglichkeiten (80 Prozent). Bedeutend (83 Prozent) ist für die befragte Branche zudem ein verbessertes Multichannel-Management. Im Klartext: Alle Kommunikationskanäle befinden sich auf einer Plattform.

Die Trendstudie „Call Center und Contact Center in Deutschland 2009“ hat insgesamt 23 Kriterien von VoIP auf ihre Bedeutung für Call Center untersucht. „Die Ergebnisse bestätigen den allgemeinen Trend in der Branche. Immer mehr Call Center hierzulande setzen VoIP ein“, resümiert Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland. Traditionell hoch ist dabei der Anspruch an möglichst umfangreichen Sicherheitsstandards. So schätzen 88 Prozent der befragten Experten diese als sehr wichtig oder wichtig ein. "Dies erklärt sich vor allem dadurch, dass bei der Kommunikation über das Internet sensible und vertrauliche Kundendaten genutzt werden", fügt Woods hinzu.

In Verbindung mit IP-Telefonie seien den Call Centern aber auch eine optimierte Kommunikation, geringere Kosten sowie zusätzliche Anwendungs- und Einsatzmöglichkeiten besonders wichtig. Neu sei jedoch, dass Prozessautomatisierung und schnellere Arbeitsabläufe als Hauptvorteil angesehen werden.

VoIP - Mehr als ein Modewort

Fast überall liest und hört man heute von Internet-Telefonie oder Voice over IP. Ein Mode-Erscheinung also? Nein, denn hinter VoIP steckt jede Menge Potenzial! Wenn Sie ein einheitliches IP-Netzwerk zur Sprach- und Datenkommunikation verwenden, kann das entscheidend zur Verbesserung des Workflows in ihrem Unternehmen beitragen. Alle von uns angebotenen Lösungen für die IP-Telefonie basieren dabei auf dem modernen SIP -Standard (Session Initiation Protocol), wodurch Ihre Investitionen in die VoIP-Technik zukunftssicher und herstellerunabhängig sind.

Die Vorteile eines VoIP-Netzwerkes kommen besonders bei der Vernetzung von Niederlassungen und Heimarbeitsplätzen zum Tragen. Selbst mobil arbeitende Mitarbeiter und regional verstreute Büros werden zum integrierten Bestandteil eines IP-Kommunikationssystems. Allen Voice-over-IP-Teilnehmern, unabhängig von Ihrem Standort, stehen dabei die gleichen Dienste zur Verfügung. Für VoIP-Telefonate zwischen den einzelnen Netzwerkpunkten fallen keine Gesprächskosten an. Insbesondere solche Unternehmen, die einen Standortwechsel oder Neubau planen, profitieren stark von einer Verschmelzung der Sprach- und Datenkommunikation.

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Vorteile von VoIP

VoIP ist besonders geeignet für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen oder Heimarbeitsplätzen, die Kosten senken und ihre Produktivität steigern möchten.

«Kostenlose» interne Gespräche

• zu allen Bereichen des Unternehmens, welche an das Computernetzwerk angeschlossen sind
  

Erweiterbare Infrastruktur

• zusätzliche Telefone und Komponenten werden ohne weitere Kabellegung angeschlossen

Senkung der Betriebskosten

• durch eine zentrale Bündelung von Sprachbox (Voicemail), Vermittlung und Netzwerkmanagement

Erhöhte Produktivität

• durch einfaches Anwählen und einen raschen Verbindungsaufbau im gesamten Netzwerk.

Kompatibilität zu Schnurlos-Endgeräten

• problemlose Eingliederung von WiFi-Standard-Endgeräten und IP-DECT-Telefonen.

Verbesserter Kundenservice

• automatisch erscheinende Anrufanzeige am Computerbildschirm mit integriertem Zugriff auf eine Kontaktdatenbank (z.B. Microsoft ^® Outlook ^® )

Flexibilität

• rascher Aufbau eines funktionsfähigen Büros, überall dort, wo ein Breitbandanschluss verfügbar ist