Studie: Schnellere Arbeit durch VoIP-Einsatz

Der Einsatz von Voice-over-IP-Technologie in Call- und Contact- Centern führt in erster Linie zu schnelleren Arbeitsprozessen und Prozessautomatisierung. 88 Prozent der Call Center-Branche sieht darin den Hauptvorteil von IP-Telefonie.

Schnellere Arbeit durch VoIP-Einsatz
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Vorteile von VoIP

VoIP ist besonders geeignet für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen oder Heimarbeitsplätzen, die Kosten senken und ihre Produktivität steigern möchten.

«Kostenlose» interne Gespräche

  • zu allen Bereichen des Unternehmens, welche an das Computernetzwerk angeschlossen sind

Erweiterbare Infrastruktur

  • zusätzliche Telefone und Komponenten werden ohne weitere Kabellegung angeschlossen

Senkung der Betriebskosten

  • durch eine zentrale Bündelung von Sprachbox (Voicemail), Vermittlung und Netzwerkmanagement

Erhöhte Produktivität

  • durch einfaches Anwählen und einen raschen Verbindungsaufbau im gesamten Netzwerk.

Kompatibilität zu Schnurlos-Endgeräten

  • problemlose Eingliederung von WiFi-Standard-Endgeräten und IP-DECT-Telefonen.

Verbesserter Kundenservice

  • automatisch erscheinende Anrufanzeige am Computerbildschirm mit integriertem Zugriff auf eine Kontaktdatenbank (z.B. Microsoft ® Outlook ® )

Flexibilität

  • rascher Aufbau eines funktionsfähigen Büros, überall dort, wo ein Breitbandanschluss verfügbar ist

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