SEC-COM liefert die passgenaue Multimedia Contact Center Lösung

Seit drei Generationen steht der Name Peters für Kompetenz im Automobilgeschäft. Der zuverlässige Kontakt zum Kunden ist bei der Premium Cars Peters GmbH & Co. KG unabdingbar, denn es geht um langfristige Kundenbindung. Diese Servicequalität sollte mit einem neuen Telekommunikationssystem weiter verbessert werden.

Die Geschäftsführung der Premium Cars Peters hatte dazu bereits ganz klare Vorstellungen, welche Anforderungen dafür erfüllt sein müssen. Insbesondere die Erreichbarkeit über das Telefon sollte maßgeblich verbessert werden. So soll ein Jaguar-Kunde direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter sprechen ohne mehrfach verbunden zu werden. Für Anrufe, die nicht direkt vermittelt werden können, muss es die Möglichkeit geben schnellstmöglich zurückzurufen. Zur Messbarkeit soll auch das Monitoring maßgeblich verbessert werden. Ein neues TK-System mit einer innovativen Call Center-Lösung musste her.

Mit der Ascotel 2065, dem Aastra Smart Center und dem Aastra Voice Portal lieferte die SEC-COM Sicherheits- und Kommunikationstechnik GmbH die passgenaue Multimedia Contact Center Lösung von Aastra. Vorbei sind die Zeiten, wo Anrufer womöglich mehrfach hin und her verbunden werden und entsprechend lange warten mussten.

Die Lösung von Aastra

Nach sorgfältiger Sondierung entschied sich die Premium Cars Peters GmbH & Co. KG für die Lösung der Aastra. SEC-COM war als einziger Anbieter in der Lage, die perfekt passende Lösung in der Gesamtheit vorzustellen. So konnten mit der Ascotel 2065 und zusätzlichen Applikationen alle Anforderungen in bester Qualität realisiert werden.

Details der Lösung:

• ITK-System Ascotel 2065
• Aastra Smart Center (ASC)
• Aastra VoicePortal (AVP)
• Faxserver von serVonic

Mehr über den Nutzen

"Die Experten der SEC-COM haben sofort unsere individuellen Anforderungen verstanden und sich engagiert in unsere Lage hineinversetzt. Das spielte bei unserer Entscheidung eine ausschlaggebende Rolle und war letztlich die Basis, auf der wir uns gemeinsam für die praxisbewährte Lösung von Aastra entschieden haben, die heute einen optimalen Service garantiert.", so Stefan Hühne, Geschäftsleitung der Premium Cars Peters GmbH & Co. KG.

Hohe Kundenzufriedenheit dank optimaler Erreichbarkeit

Dank ausgewählter Ansagetexte zu jeder Fahrzeuggruppe, optimierter Kommunikationsprozesse und damit sehr kurzer Wartezeiten am Telefon, erreicht jeder Anrufer schnellstmöglich seinen gewünschten Ansprechpartner.

Qualitätsmanagement dank Online Monitoring

Die realisierten Monitoring-Möglichkeiten verschaffen dem Premium Autohaus einen deutlich besseren Überblick über die vermittelten Anrufe.

Geschäft unter Mittelständler

Bereits in der Presales-Phase konnte SEC-COM das Autohaus mit dem richtigen Lösungsansatz überzeugen. Sowohl das zu dem Zeitpunkt erlangte Vertrauen, als auch die kompetente Beratung über die gesamte Dauer der Projektrealisierung, führten zu einer eindeutigen Entscheidung für SEC-COM und der Aastra-Lösung

Bildquelle: Aastra DeTeWe