Nicht jedes Unternehmen benötigt die Unterstützung durch ein Contact-Center. Doch auch kleinere Teams oder Freiberufler kämpfen mitunter damit, dass immer wieder die gleichen Standardanfragen beantwortet werden müssen. Hier kann Künstliche Intelligenz in Form von Voicebots entlasten.
Sie kennen das: Viele geschäftliche Telefonate drehen sich um ein und dieselbe Frage. In der Autowerkstatt etwa, ob das Fahrzeug den TÜV bestanden hat und abgeholt werden kann. In der Arztpraxis geht es häufig um ein neues Rezept für ein regelmäßig benötigtes Medikament. Oder ein Kollege beim Kunden vor Ort benötigt kurzfristig technische Details zu einer Maschine. Solche Anfragen kehren immer wieder und binden Zeit.
Ein Voicebot bzw. ein KI-Assistent erkennt über KI-basierte Spracherkennung die Worte des Anrufenden und beantwortet häufige Standardanfragen automatisch. Auch mehrere Anliegen in einem Gespräch lassen sich bearbeiten. Kommt der Bot einmal nicht weiter, wird der Anruf automatisch an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet.
SEC-COM unterstützt Unternehmen bei der Einführung solcher KI-Lösungen. Gemeinsam wird zunächst analysiert, welche wiederkehrenden Anfragen sich besonders gut automatisieren lassen. Darauf aufbauend wird der Voicebot so konfiguriert, dass er genau diese Aufgaben übernimmt und die Mitarbeitenden im Alltag spürbar entlastet.
Die KI-Telefonlösung bietet darüber hinaus volle DSGVO-Konformität.
