Podcast

Telekommunikation begleitet uns seit Jahrzehnten. Von klassischem Festnetz bis hin zu modernen Cloud-Telefonanalgen. Und trotzdem bleibt die Herausforderung konstant: Erreichbarkeit, Effizienz und die Qualität der Kundenkommunikation. Gerade im telefonischen Kundenservice stoßen viele Unternehmen heute an ihre Grenzen, sei es durch ein hohes Anrufvolumen, Personalmangel oder verpasste Anfragen. Und genau hier kommt genau ein Thema ins Spiel, das aktuell massiv an Bedeutung gewinnt: Künstliche Intelligenz in der Telefonie. Wie kann KI dabei helfen, Gespräche zu automatisieren, Prozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern?

Was genau sind Rufanlagen? Wie funktionieren sie, und warum sind sie in Pflegeeinrichtungen oder Krankenhäusern unverzichtbar? Joel Souilem, Fachkraft für Rufanlagen, erklärt, welche Normen gelten, worauf es bei Planung und Installation ankommt und was man unbedingt vermeiden sollte.

Die Jubiläumsreihe geht zu Ende. In der dritten und letzten Folge des Specials spreche ich mit weiteren vier Menschen der SEC-COM. Frank Wollny, Techniker für Kommunikationslösungen und stellvertretender technischer Leiter, steht mir Rede und Antwort. Ebenso begrüße ich unsere drei Kollegen aus dem Vertriebsinnendienst. Monika, Karin und Udo arbeiten alle seit mehr als 10 Jahren bei der SEC-COM und sprechen Tag täglich mit unseren Kunden und Interessenten. Reinhören und dranbleiben!

Es geht weiter mit der zweiten Folge unseres Jubiläumsspecials! Heute spreche ich mit unserem Dienstältesten über seine Zeit bei der SEC-COM. Ebenso begrüße ich bei mir zwei Mitarbeiter aus dem Vertriebsaußendienst – Jasmin und Tobias. Die beiden werden über die Teamarbeit im Außendienst berichten. Freut euch auf weitere spannende Einblicke und persönliche Geschichten.

Herzlich willkommen zurück bei den SEC-COM Impulsen. Nach fast 2,5 Jahren Pause sind wir mit neuen und spannenden Folgen wieder da. In den kommenden Folgen haben wir etwas ganz Besonderes für euch vorbereitet – denn dieses Jahr feiern wir ein Jubiläum, das sich wirklich sehen lassen kann! Die SEC-COM wird 30 Jahre alt. Zu diesem besonderen Ereignis habe ich mit verschiedenen Menschen aus dem Unternehmen gesprochen. In der ersten Folge starten wir mit den beiden Gründern der SEC-COM, Guido Otterbein und Guido Wollmann, und unserem technischen Leiter und Prokuristen, Dirk Vespermann. Seid gespannt und hört rein.

STARFACE – Comfortphoning. Wie komfortabel sind STARFACE TK-Anlagen? Was ist das Besondere an dem Unternehmen STARFACE? Senior Partner Account Manager Christian Böhlke steht Rede und Antwort. Er klärt auch, warum STARFACE eine besondere Beziehung zum Bier hat.