Einfacher Einstieg in die KI-Telefonie: VOICEBOT FÜR ROUTINEANRUFE
Nicht jedes Unternehmen benötigt die Unterstützung durch ein Contact-Center. Doch auch kleinere Teams oder Freiberufler kämpfen mitunter damit, dass immer wieder die gleichen Standardanfragen beantwortet werden müssen. Hier kann Künstliche Intelligenz in Form von Voicebots entlasten. Sie kennen das: Viele geschäftliche Telefonate drehen sich um ein und dieselbe Frage. In der Autowerkstatt etwa, ob das […]
Warum Ihre Telekommunikation ein Sicherheitsrisiko sein kann
Kommunikationssysteme sind heute voll integrierte Bestandteile der IT-Infrastruktur. Sie verfügen über offene, standardkonforme Schnittstellen, die ein nahtloses Zusammenspiel mit Lösungen anderer Hersteller ermöglichen. Diese sinnvolle Offenheit kann allerdings auch ausgenutzt werden. Die Sicherheitsbehörde BSI hat deshalb klare Schutzregeln ausgearbeitet. SEC-COM Insides erläutert, was es damit auf sich hat. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik […]
Wie Künstliche Intelligenz das Contact-Center verändert
Ohne Contact-Center-Agenten wäre die Kundenkommunikation vieler Unternehmen nicht denkbar – doch der Arbeitsalltag im Contact-Center verändert sich rasant. Mit dem Einzug Künstlicher Intelligenz (KI) verschiebt sich der Schwerpunkt vom reaktiven Support hin zu einer intelligent orchestrierten Serviceumgebung. Der Einsatz von KI macht Arbeitsabläufe effizienter, senkt Kosten und entlastet Mitarbeitende von Routinen. Unternehmen können dadurch neue […]
Digitalisierung in der Pflege: Effizienz trifft Empathie
Die digitale Transformation der Pflege kann man als Rettungsanker betrachten, denn die Herausforderungen sind groß: Der demografische Wandel ist längst keine abstrakte statistische Größe mehr – und er wirkt sich immer deutlicher auf die Realität in deutschen Pflegeeinrichtungen aus. Moderne Technik, integriert von SEC-COM, kann für Entlastung sorgen. Auch mit der Digitalisierung bleibt die Menschlichkeit […]
NIS-2-Regelung in Deutschland in Kraft getreten: Was Unternehmen jetzt wissen und tun müssen
Was Unternehmen jetzt wissen und tun müssen Nach einer längeren Verzögerung ist das NIS-2-Umsetzungsgesetz im Dezember 2025 in Kraft getreten. Damit gelten die Anforderungen der europäischen NIS-2-Richtlinie (Network and Information Security Directive 2) nun auch hierzulande verbindlich. Laut dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) betrifft dies mehr als 29.000 Unternehmen. Mit dem neuen […]
Alarmserver aus der Cloud: Sicherheitsplus auch für kleinere Anwender
Alarmserver kennt man aus Krankenhäusern oder aus der Industrie. Für kleinere Anwender wie Arztpraxen, Anwaltskanzleien oder den Bildungsbereich waren diese Lösungen bislang oft zu groß und damit auch zu kostspielig. Moderne Cloud-Technologie und die Kooperation zweier renommierter Systemhäuser sorgen jetzt dafür, dass die Technik auch für kleinere Anwender perfekt passt. Alarmserver können per Tastendruck für […]
2G-Abschaltung – Warum Ihre Alarmanlage jetzt zum Risiko werden kann
Die Abschaltung der 2G-Netze schreitet voran und das betrifft in vielen Unternehmen einen sensiblen Bereich: die Sicherheitstechnik. Besonders kritisch sind dabei Systeme, die im Alltag kaum Aufmerksamkeit bekommen, im Ernstfall aber zuverlässig funktionieren müssen. Dazu zählen zum Beispiel Wählgeräte in Alarmanlagen. So hat die Deutsche Telekom angekündigt, ihr 2G-Netz mittelfristig zurückzubauen – konkrete Abschaltungen erfolgen regional […]
Referenzbericht – SEC-COM integriert Carechamp-Lösungen bei Kirsch Pflegeeinrichtungen
Patientensicherheit und Entlastung im Fokus Die stationäre Pflege ist von jeher durch einen Spagat zwischen menschlicher Zuwendung und dem hohen Zeitaufwand für wiederkehrende, aber lebenswichtige Routinetätigkeiten geprägt. Dies galt auch für die Pflegeeinrichtung „Am Backumer Tal“ der Kirsch Pflegeeinrichtungen in Herten, ein Haus mit 80 Betten. Ausgangslage: Hoher Zeitdruck bei vitalen Routineaufgaben Das Personal auf […]
NIS-2: Hoher Aufwand für mehr Sicherheit
Jedes Unternehmen sollte Maßnahmen ergreifen, um sich vor Angriffen von Cyberkriminellen zu schützen. Für immer mehr Unternehmen ist das aufgrund der neuen NIS-2-Richtlinie nicht nur empfehlenswert, sondern gesetzlich verpflichtend. Auch viele mittelständische Betriebe sind betroffen. Die Zahl der kriminellen Cyberangriffe in Deutschland liegt kontinuierlich auf hohem Niveau. Laut Bundeskriminalamt (BKA) wurden zuletzt exakt 136.865 entsprechende […]