Einfacher Einstieg in die KI-Telefonie: VOICEBOT FÜR ROUTINEANRUFE
Nicht jedes Unternehmen benötigt die Unterstützung durch ein Contact-Center. Doch auch kleinere Teams oder Freiberufler kämpfen mitunter damit, dass immer wieder die gleichen Standardanfragen beantwortet werden müssen. Hier kann Künstliche Intelligenz in Form von Voicebots entlasten. Sie kennen das: Viele geschäftliche Telefonate drehen sich um ein und dieselbe Frage. In der Autowerkstatt etwa, ob das […]
Warum Ihre Telekommunikation ein Sicherheitsrisiko sein kann
Kommunikationssysteme sind heute voll integrierte Bestandteile der IT-Infrastruktur. Sie verfügen über offene, standardkonforme Schnittstellen, die ein nahtloses Zusammenspiel mit Lösungen anderer Hersteller ermöglichen. Diese sinnvolle Offenheit kann allerdings auch ausgenutzt werden. Die Sicherheitsbehörde BSI hat deshalb klare Schutzregeln ausgearbeitet. SEC-COM Insides erläutert, was es damit auf sich hat. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik […]
Wie Künstliche Intelligenz das Contact-Center verändert
Ohne Contact-Center-Agenten wäre die Kundenkommunikation vieler Unternehmen nicht denkbar – doch der Arbeitsalltag im Contact-Center verändert sich rasant. Mit dem Einzug Künstlicher Intelligenz (KI) verschiebt sich der Schwerpunkt vom reaktiven Support hin zu einer intelligent orchestrierten Serviceumgebung. Der Einsatz von KI macht Arbeitsabläufe effizienter, senkt Kosten und entlastet Mitarbeitende von Routinen. Unternehmen können dadurch neue […]
Digitalisierung in der Pflege: Effizienz trifft Empathie
Die digitale Transformation der Pflege kann man als Rettungsanker betrachten, denn die Herausforderungen sind groß: Der demografische Wandel ist längst keine abstrakte statistische Größe mehr – und er wirkt sich immer deutlicher auf die Realität in deutschen Pflegeeinrichtungen aus. Moderne Technik, integriert von SEC-COM, kann für Entlastung sorgen. Auch mit der Digitalisierung bleibt die Menschlichkeit […]
NIS-2-Regelung in Deutschland in Kraft getreten: Was Unternehmen jetzt wissen und tun müssen
Was Unternehmen jetzt wissen und tun müssen Nach einer längeren Verzögerung ist das NIS-2-Umsetzungsgesetz im Dezember 2025 in Kraft getreten. Damit gelten die Anforderungen der europäischen NIS-2-Richtlinie (Network and Information Security Directive 2) nun auch hierzulande verbindlich. Laut dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) betrifft dies mehr als 29.000 Unternehmen. Mit dem neuen […]
Alarmserver aus der Cloud: Sicherheitsplus auch für kleinere Anwender
Alarmserver kennt man aus Krankenhäusern oder aus der Industrie. Für kleinere Anwender wie Arztpraxen, Anwaltskanzleien oder den Bildungsbereich waren diese Lösungen bislang oft zu groß und damit auch zu kostspielig. Moderne Cloud-Technologie und die Kooperation zweier renommierter Systemhäuser sorgen jetzt dafür, dass die Technik auch für kleinere Anwender perfekt passt. Alarmserver können per Tastendruck für […]
Nutzen Sie Fördermittel für Ihre IT-Sicherheit
Die Digitalisierung und IT-Sicherheit sind für Unternehmen heute unverzichtbar – doch oft fehlen Ressourcen oder das nötige Wissen, wie man die richtigen Maßnahmen umsetzt. Die gute Nachricht: Sie können sich professionelle Unterstützung holen – und dafür sogar staatliche Fördermittel nutzen. Ihre Chance auf mehr Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Das Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) unterstützt […]
KRITIS & NIS-2: Nicht den Kopf in den Sand stecken!
Für Unternehmen und Organisationen, die in Deutschland als kritische Infrastruktur (KRITIS) eingestuft werden oder unter die NIS-2-Richtlinie fallen, gelten spezifische gesetzliche Vorgaben und physische Sicherheitsstandards, um die IT-Sicherheit zu gewährleisten und die Widerstandsfähigkeit gegen Cyberangriffe zu stärken. Es ist nicht klug, hier auf Zeit zu spielen oder sich einfach nicht zu informieren, denn darauf nimmt […]
Unverzichtbar: Physische Sicherheit in KRITIS-Unternehmen
Ganz gleich, ob im Bereich Energieversorgung, im Gesundheitswesen, Finanzwesen oder in der Logistik: Kritische Infrastrukturen und nicht zuletzt deren IT-Ausstattung müssen geschützt werden. Neben dem Schutz vor Cyberangriffen und Datenverlust ist es ebenso bedeutend, die gravierenden Risiken physischer Bedrohungen zu erkennen und entsprechende Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Oder anders gesagt (siehe Editorial): Wenn die Tür zum […]
So hat sich die Sicherheitslage inden letzten 30 Jahren verändert
Seit 30 Jahren steht „SEC-COM“ auch für Sicherheit. Hier hat sich seit den Neunzigern dramatisch viel verändert. In Firmengebäuden standen einst physische Bedrohungen durch Einbrecher im Vordergrund. Heute sind Cyberangriffe die größte Herausforderung für fast alle Unternehmen und Organisationen. Im Rahmen der Jubiläumsedition der „SEC-COM 2025“ am 12. September im Deutschen Elektrizitätsmuseum in Recklinghausen wird […]